قوانین برگشت کالا
قوانین عمومی
همه قوانین وبسایت ویوگ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است . چنانچه تغییری در قوانین صورت گیرد در همین قسمت از سایت اعلام خواهد شد . قوانین اختصاصی شرکت ویوگ ، قوانین ثبت سفارش و خرید، ارسال کالا و هزینه ارسال، برگشت کالا (مرجوعی) و قوانین مربوط به حفظ حریم شخصی می‌باشند که لازم است مشتریان پیش از خرید یا عضویت در سایت ویوگ ، تمامی آن‌ها را مطالعه نمایند.
ثبت سفارش:
پس از ورود به‌حساب کاربری خود و انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن به سبد خرید مرحله ثبت خرید و پرداخت صورت می‌گیرد. اگر پیش از وارد شدن به‌حساب کاربری خود در سایت ویوگ کالاهای موردنظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله «ورود به سایت» با واردکردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت شوید. اگر عضو سایت ویوگ نیستید میتوانید به‌راحتی در چند ثانیه و با واردکردن موبایل و مشخصات فردی خود، حساب کاربری خود را ایجاد کرده و سپس سبد خرید خود را ثبت کنید. پس از تکمیل مراحل خرید، سفارش شما ثبت و آماده پردازش خواهد شد.
نکته 1: در تمامی نقاط کشور پرداخت به‌صورت اینترنتی از طریق سایت صورت می‌گیرد.نکته2: اگر قیمت محصولی با قیمت روز بازار اختلاف فاحشی داشته باشد و یا از جانب ویوگ اشتباه وارد شده باشد، ویوگ امکان لغو آن خرید را دارا می باشد و مبلغ مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد.
قوانین ارسال کالا و هزینه ارسال
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ویوگ در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر است. ارسال سفارش نیز در روزهای کاری هفته انجام می‌گیرد.
در روزهای کاری هفته، سفارش‌های ثبت‌شده طی یک الی دو روز کاری تحویل پست داده می‌شوند. در روزهای ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای پایانی سال به دلیل ازدحام زیاد، با توجه به روش سفارش و محل دریافت کالا، زمان ارسال متغیر خواهد بود.نکته:
1- پس از تحویل سفارش به پست، زمان تقریبی دریافت سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 5 تا 7 روز کاری می باشد. (با توجه به اینکه کالا از طریق اداره پست ارسال می‌شود، زمان دقیق تحویل آن قابل پیش‌بینی نیست بنابراین این زمان تقریبی است.)
2-برخی از کالاها در فروش‌های ویژه و طرح‌های تشویقی، ممکن است فقط از طریق پست پیشتاز ارسال شوند، که این موضوع در هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر می‌رسد.
3- در صورت بروز هرگونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، که از جانب شرکت ویوگ باشد (مشکلاتی از قبیل اتمام کالا یا هر مورد دیگر) مبلغ پرداخت‌شده طی 24 ساعت کاری به‌حساب مشتری واریز خواهد شد. اگر در پردازش نهایی سبد خرید، مشکل از جانب خود مشتری باشد (برای مثال مشتری بخواهد از خرید انصراف دهد) مبلغ پرداخت‌شده طی 48 ساعت کاری به‌حساب مشتری واریز خواهد شد.
قوانین برگشت کالا(مرجوعی)
طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه یا ارائه دلیل داشته باشد. تنها هزینه تحمیلی بر مصرف‌کننده هزینه باز پس فرستادن كالا خواهد بود. (هزینه باز پس فرستادن کالا تنها در صورت انصراف از خرید بدون معیوبی کالا می‌باشد در موارد غیر که متعاقباً اعلام خواهد شد هزینه آن نیز بر عهده شرکت ویوگ خواهد بود.)شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود :
- درصورت فروش كالا، از تاریخ تسلیم كالا به دست مصرف‌کننده:
توجه 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده‌نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته‌شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است .
توجه 2: طبق ماده 41 قانون تجارت الکترونیکی تأمین‌کننده می‌تواند كالا یا خدمات مشابه آنچه را كه به مصرف‌کننده وعده كرده تحویل یا ارائه نماید مشروط بر آن‌که قبل از معامله یا در حین انجام معامله آن را اعلام كرده باشد.
توجه 3: در موارد زیر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش ویوگ اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود:1- آسیب‌دیدگی در اثر حمل‌ونقل، ایجاد شده باشد. در صورت تائید، شرکت حمل‌کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
2- آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.نکته مهم :درصورتی که طی 7 ساعت از زمان تحویل کالا اعلام اسیب دیدگی ثبت و اعلام نشده باشد امکان عودت وجود نخواهد داشت.
توجه 4: در موارد زیر طی 7 روز از زمان دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش ویوگ اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود.نکته:
لطفاً قبل از هر گونه اقدامی از طریق پر کردن فرم گزارش خرابی و ثبت مرجوعی که در قسمت پنل کاربری سایت قرار دارد درخواست خود را اعلام کنید و برای اینکار به بخش مربوطه مراجعه کنید و فرم گزارش خرابی و ثبت مرجوعی را پر کنید و منتظر پاسخ بخش فنی از طریق ایمیل بمانید.
1- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.
2-این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل‌ونقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قیدشده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
- حق انصراف مصرف‌کننده در مواردی كه شرایط خاصی بر نوع كالا و خدمات حاكم است اجرا نخواهد شد.
- همچنین توجه فرمایید که کالای دیجیتال و ساعت هوشمند بعد از تحویل و استفاده هیچ گونه گارانتی و خدمات پس از فروش به دلیل شرایط خاص محصول ندارد.و (فقط در صورت اسیب فیزیکی و یا ایرادفنی در زمان تحویل تا 2 ساعت از زمان دریافت با اعلام در واتساپ یا ثبت تیکت امکان مرجوعی دارد)
قوانین حفظ حریم خصوصی مشتریان
حفظ حریم خصوصی افراد حقیقی و حقوقی برای ویوگ از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. بدین منظور ویوگ تعهد دارد تا از حریم خصوصی کاربر حفاظت کرده و از هر فناوری جدیدی در راستای ایجاد بستری امن برای کاربران خود استفاده کند . به این منظور جهت خرید، ثبت سفارش و پیگیر‌ی‌های بعدی برای ارسال سفارش‌ها و قطعیت ثبت سفارش، طبق قوانین مندرج در سایت، اطلاعاتی را از کاربران خود درخواست می‌کند. تمامی اطلاعاتی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها راه ارتباطی ویوگ با کاربر بوده و مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد لذا خواهشمند است که اطلاعاتی اعم از شماره تماس، آدرس پستی و ایمیل را صحیح و بدون نقص وارد نمایید. حفظ و نگهداری از رمز عبور به عهده کاربر است، پس رمز کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرار ندهید.